Epígrafe para TCC Atendimento a Cliente
Você é um consultor de vendas ou vende dor? A diferença está no conjunto de soluções ou problemas que você entrega para o seu cliente a cada negócio, relacionamento ou venda.
Toda venda bem-sucedida nasce de uma comunicação autêntica e só se completa com a satisfação genuína do cliente.
Moabe Teles
Padronizar as rotinas, reduz desperdícios, diminui o desencontro de informações, melhora o tempo de atendimento, que traz harmonia e um relacionamento focado no resultado de satisfazer o cliente.
Nunca insista numa ligação, apesar de muito querer,
Por várias, desgastantes e repetidas vezes seguidas...
Presuma que a outra parte não pode ou quer atender,
Essa insistente importunação, não vai fazer você ser atendida...
"Eu não vendo qualquer coisa! Eu só vendo o que eu tenho certeza que vai agradar, que vai ajudar ou que vai resolver o problema do meu cliente."
"Trabalhar com vendas é:
• Criar relacionamentos,
• Ganhar credibilidade,
• Entender os clientes,
• Oferecer a solução e saber que o dinheiro é consequência."
"Por mais que você se esforce, alguns amigos e parentes nunca vão comprar o que você vende. Não gaste muita energia com isso, se concentre em atender bem quem realmente se interessa pelo que você vende."
Não coloque preço no trabalho dos outros.
Achar caro é um direito que todo mundo tem.
Menosprezar o trabalho dos outros, não.
"Vender não é forçar.
Vender não é empurrar.
Vender não é manipular.
Vender é ajudar o cliente a tomar uma decisão que vai ser boa pra ele."
"Não se sinta mal se um colega ou concorrente vende mais do que você. A vida não é sobre ganhar ou perder... é sobre evoluir e nunca desistir."
Não se coloque pra baixo só porque você perdeu algumas vendas.
Se o que você vende é bom, busque por novos clientes.
"Segunda-feira: para muitos, o fim do mundo. Para mim, é o começo de uma semana cheia de oportunidades para mostrar meu valor e atender bem meus clientes."
Facilitamos nossas vidas quando nossas intenções e ações benéficas se concretizam proporcionando o devido atendimento às necessidades coletivas.
Quando você entende como o mercado funciona para as pessoas e age conforme a isso, surpreendentemente as pessoas passam a admirar o seu trabalho.
Não tenha medo da concorrência, aprenda com ela. Seus concorrentes são como espelhos que refletem de certa forma os movimentos do mercado. Uma das formas de conhecer o seu cliente é entendendo muito bem seus concorrentes. Fique sempre de olho neles e o principal: antecipe-se!
Em uma sociedade onde os robôs trabalham pelos humanos, e os humanos gastam pelos robôs, onde está o salário?
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