Citações sobre Atendimento
Eu prefiro o barulho da alegria das pessoas interagindo, do que o silêncio fúnebre de um atendimento robotizado.
Direitos Humanos devem focar mais na falta de médicos no atendimento público, na qualidade da educação para as crianças, gritar contra as leis imorais, etc… e deixar o resto por conta da justiça.
Suas convicções, crenças e ideologias não são parâmetros para atendimento!
O paciente procura um psicólogo para encontrar soluções, não seja um desenvolvedor de problemas!
O dia do atendimento
A preparação começa muitos dias antes, tanto pelos encarnados mas sobretudo pelos espíritos, dentro da organização e limpeza dos ambientes para o momento do início da tarefa.
Cada um dentro do seu canto, ou setor escolhido, apoiado por um ou mais auxiliares espirituais, desempenha a sua função. Cada uma delas é de muito relevo. Desde o abraço inicial na chegada do portão, até o preenchimento da ficha, onde o atendente já pode dar o primeiro sorriso, o primeiro olhar de ternura àqueles que buscam as atividades.
Desde a primeira hora pode-se mudar os padrões mentais de quem sofre em situações de problemas familiares. Por exemplo: uma mulher mãe, com sentimento de muita dor em relação a sua filha, que deixou o compromisso do casamento e vai em busca de outras experiências no campo do sexo e às vezes da alegria frugal das drogas, deixando os filhos em condições de abandono. Outra mãe com seu filho preso a ilusão de religiões que prometem salvação, alimentando vantagens materiais, acabam por enganar os corações e ele não consegue caminhar, preso a grilhões de fantasias. Outros chegam acompanhados por espíritos ou irmãos nossos, sem o corpo físico, com os quais estão ligados.
Voltando as funções do atendimento, após as fichas preenchidas, uma material e outra do nosso lado, como em um aeroporto, cada pessoa passa por um raio-x espiritual. As anotações de cada irmão é feita, e esse assistente passa as informações para o auxiliar do receitista. E este precisa se esforçar na ligação mental com seu protetor ou esse assistente. As fichas seguem dos dois lados, a de papel e a nossa, para os auxiliares da manipulação.
A atenção, o carinho e sobretudo a concentração de todos é indispensável. Lembrando sobre as figuras mentais dos encarnados, pois elas se fixam aos frascos, aos rótulos e também ou principalmente à matéria líquida constituinte do remédio e das pomadas de cada conjunto receitado. Aqueles que pegam ou encostam suas mãos, em qualquer momento do processo, devem se esforçar para limpar seus corações de qualquer sentimento contrário à caridade e ao objetivo santo de auxiliar.
Por fim, a entrega do valioso conteúdo deve ser feita como se entregasse um tesouro por quem compartilha e quem recebe. Depois da fala inicial no salão, do receituário, por fim, a explicação de como usar os fito-medicamentos da natureza de Deus, em todos os processos, a dedicação e a devoção, se somados os dois lados da vida neste mesmo propósito, as bênçãos poderão ser muito multiplicadas em todas as etapas.
Não esqueçamos nosso sol, Jesus e seu Evangelho de Paz hoje e sempre.
Recado de Rufus
(mensagem psicografada pelo médium Emerson Palhares Gonçalves – casa espírita Luz da Verdade – Recife – 07/07/2109)
O paradoxo da inovação: na revolução digital a única diferenciação que resistirá é o atendimento ao cliente. Qualquer outra rapidamente virará commodities e disputará mercado disputando margens.
A humanização é um tema com grande relevância, devido a mecanização do atendimento e a barreira imposta para que se possa impedir aproximações afetivas sem perder o afeto.
O atendimento ao cliente é como uma conta de multiplicar. Não adianta gerarmos diversos pontos positivos no atendimento. Basta um ponto negativo para nunca mais sermos vistos com qualidade. O resultado será sempre negativo. Tudo! A empresa e quem a representa será visto com desconfiança.
Crônica moderna.
Fazendo atendimento, olho para colega que estava se retirando e brinquei : uai está na hora não. Olhos arregalados responde: é que entrei mais cedo, o engraçadinho ao lado veio com a seguinte pecha "xará você é que chega cedo, saindo de casa as pressas parece que não tem mulher lá". Cliente que estava comigo olha de soslaio para ele como se tomando as dores solta o seguinte: amigo de que adianta você se retardar em casa mesmo tendo algo bonito mais que não usa. O engraçadinho baixou a cabeça e se recolheu
Eu sempre fui e continuo sendo a favor, de médicos prestando atendimento às pessoas em suas casas, assim desafoga-se os hospitais, e sobretudo, os prontos socorros, falo aqui dos cuidados preventivos.
Se uma igreja valoriza muito seu gabinete pastoral é possível que seu atendimento sofra de burocracia.
aTENDImenTO é palavra de origem hebraica, dos tempos de Abraão, usada para designar aquele que sempre TENDITO amén ao cliente.
Otimize os Processos Internos para Reduzir Filas e Melhorar o Fluxo de Atendimento...
Filas longas e processos ineficientes podem comprometer a experiência do paciente e a produtividade da equipe. Ao investir na otimização dos processos internos, é possível agilizar o atendimento, minimizar o tempo de espera e garantir maior satisfação para todos os envolvidos.
Automatize tarefas administrativas, implemente soluções tecnológicas e capacite sua equipe para identificar gargalos no fluxo de trabalho. Melhorar a eficiência operacional não só aumenta a qualidade do atendimento, mas também fortalece a reputação da organização.
Douglas Américo
Adote Ferramentas de Triagem Eficientes para Agilizar o Atendimento dos Pacientes
Uma triagem bem estruturada é o primeiro passo para oferecer um atendimento rápido e eficaz. Ferramentas eficientes permitem priorizar os casos com maior urgência, reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do paciente desde o início.
Ao integrar tecnologias modernas de triagem e capacitar a equipe para utilizá-las de forma eficaz, sua organização pode otimizar o fluxo de trabalho, aumentar a produtividade e garantir um cuidado mais ágil e assertivo. Invista na triagem para transformar o atendimento.
Personalize o Atendimento, Entendendo as Necessidades Individuais de Cada Paciente
No cuidado à saúde, cada paciente é único. Compreender as necessidades individuais não só fortalece a relação de confiança, mas também contribui para resultados mais eficazes e satisfatórios.
Ao adotar uma abordagem personalizada, sua equipe pode oferecer soluções específicas, humanizar o atendimento e aumentar a satisfação do paciente. Invista em ferramentas e treinamentos que capacitem sua equipe a escutar, compreender e agir com empatia.
Douglas Americo
Invista em Treinamentos para a Equipe Focados em Empatia e Atendimento Humanizado
No setor da saúde, empatia e atendimento humanizado fazem toda a diferença na experiência do paciente. Equipes bem treinadas para ouvir e entender as necessidades dos pacientes proporcionam um cuidado mais acolhedor e eficaz, fortalecendo a confiança e a satisfação.
Ofereça programas de capacitação que ensinem práticas de escuta ativa, comunicação assertiva e empatia. Esses investimentos refletem diretamente na qualidade do atendimento e na reputação da sua organização. Cuidar bem é mais do que tratar; é compreender e valorizar cada pessoa.
Garanta que a Comunicação com o Paciente Seja Clara e Acessível em Todas as Etapas do Atendimento
Uma comunicação eficaz é fundamental para construir confiança e garantir que o paciente se sinta seguro durante o atendimento. Use uma linguagem clara, adapte as explicações ao perfil de cada pessoa e esteja sempre disponível para tirar dúvidas.
Desde o agendamento até o acompanhamento pós-consulta, a clareza e a acessibilidade nas informações reduzem a ansiedade, fortalecem a relação médico-paciente e aumentam a adesão ao tratamento. Lembre-se: cuidar é também comunicar bem.
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