"Atender é ouvir com atenção, as mais loucas necessidadese e providenciar uma solução"
"Engole a raiva e arrota amor"
Um profissional de vendas bem-sucedido cuida primeiro do cliente, depois dos produtos.
Não olhe para o ciclo de vida do produto: olhe para o ciclo de vida do mercado.
“Participação no mercado não se compra. Descubra uma maneira de ganhá-la.”
“Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas satisfazer os clientes; excedê-las irá encantá-los.”
“O Marketing está se tornando mais um batalha baseada em informações do que uma batalha no poder de vendas.”
Quando falamos que devemos ter cuidado e carinho com os relacionamentos, devemos entender que isto também se refere ao relacionamento com os clientes.
Quem não perde tempo fidelizando o cliente, perde mais tempo na prospecção de novos clientes.
Tome cuidado com o uso das palavras, perfeito e concordo, nas relações com os clientes.
Se você ouve seus filhos com atenção, saiba que é assim que seus clientes querem ser ouvidos.
Você tem medo de esquecer o nome do cliente ou detalhes importantes deste relacionamento? Anote!
Seja empático com o seu cliente, dê respondas objetivas e que você gostaria de ouvir.
Os realities de confinamento mostram diversos exemplos de enfrentamento que não devem ser aplicados em relacionamentos com os clientes.
"Eu tenho fé, mas não espero nada cair do céu. Minha dedicação para atender bem os meus clientes é diária."
"Todos os clientes merecem ser atendidos com atenção e com simpatia."
"É ótimo ganhar dinheiro... melhor ainda quando vem com elogios de clientes satisfeitos."
"Só tem uma coisa melhor do que um clientes satisfeito... um cliente satisfeito que indica novos clientes."
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