Epígrafe para TCC Atendimento a Cliente

⁠silêncio você
pediu.
teu silêncio
atendi.

em silêncio
você se foi.

e tudo se fez
ruído.
ruínas dentro
de mim.

meu sorriso
faz barulho.

mesmo
ruindo por você.

sou escandalosamente barulhenta.

sinto por você.

mas hoje em
silêncio.

⁠“Queres vender ?
Pense que todos clientes têm exigências parecidas com as suas; convença-te e o próximo passo será fácil.”

⁠Por cada um de nós sermos únicos, não podemos atender as expectativas de ninguém. Toda expectativa é manchada de inconsciência.

⁠Mais fácil um cliente virar seu amigo do que um amigo virar seu cliente.

⁠Por que ela dá tão certo na publicidade? Porque ela tem a visão do público, do cliente e do artista. E hoje, no mundo com internet, ela sabe usar isso muito a favor dela.

⁠Quando a vida real não atende, a vida virtual estende.

⁠Um cliente não é uma interrupção de nosso trabalho. É o seu propósito.

Um bom empresário nunca deixaria um cliente pagar centavos por um Picasso.

⁠Não nasci para atender as expectativas de ninguém. Nasci para corresponder ao que há de mais lindo dentro de mim.

⁠Se crê, cria expectativas
ora choradas, ora atendidas
ora passadas, horas perdidas
Mas vivo a acreditar
na luz que ilumina e no fim,
que não termina

⁠Ser advogado é lutar pelo direito do cliente mesmo que as chances são mínimas.
O direito do cliente encerra só após esgotar todos os recursos.

⁠
Agradeço a Nossa Senhora do Perpétuo Socorro que atende nossas súplicas e nos socorre com sua bondade maternal.

Djanira Ferreira (Em memória)
Mãe Nirinha

⁠Meu bem.
Você é aquele pedido secreto que eu joguei pro universo.
E não é que ele me atendeu?
Agora, seu amor me habita.

"Um cliente indignado é pior do que o seu concorrente mais forte!"⁠

⁠⁠É essencial para a comunicação de seus clientes internos – os colaboradores que trabalham pela empresa – e seus clientes externos que consomem seus produtos e serviços, a clareza do porquê. (Livro "Mentalidade Empreendedora")

⁠Quando você faz uma escolha, faz para atender o seu desejo. Aquilo que você escolhe para atender a inclinação do desejo, torna-se a sua prioridade.

⁠⁠Os clientes optam não necessariamente pela melhor empresa que tem os melhores produtos ou serviços, mas aquela que faz o seu coração bater mais forte. Tornam-se fãs da marca e não troca por nenhuma outra concorrente. (Livro "Mentalidade Empreendedora")

⁠⁠A empresa que conquista o coração de seu cliente tem perdoado seus erros, que divulga entre amigos e familiares seu fascínio pela marca, bem como pelas soluções que ela oferece. A concorrência se torna irrelevante. (Livro "Mentalidade Empreendedora")

⁠Focar no(a) cliente significa apurar sua escuta para acolher as necessidades expressas e veladas.

⁠Muitas das vezes, o cliente não opta pelo melhor produto ou serviço, mas por aquele que faz seu coração vibrar, apesar de suas falhas e imperfeições. (Artigo "Futebol é coração")