Agradecimento ao Cliente
Existem dois fatores que irão motivar o seu cliente a tomar a decisão de compra. Primeiro: o que ele ganha comprando de você; segundo: o que ele perde se não comprar de você.
A defesa do pobre por parte do establishment midiático é a defesa do novo consumidor. O cliente sempre tem razão. A essa bajulação chamam de igualdade e respeito. Uma bandeira suspeita da parte de quem recebe audiência e dinheiro da parte de quem não vive sem a ilusória fama e valor que lhe são dados.
Em vendas, a empatia é mais importante que a simpatia.
Quando você se coloca no lugar do cliente, ele vai saber que você quer ajudá-lo com suas dificuldades e nunca mais deixará de comprar de você.
Vendedor que fala dos produtos antes de entrevistar o cliente é como um médico que começa a consulta pela receita.
Muitas vezes o Franqueado e sua equipe sabem por que venderam, mas raramente sabem por que o cliente de fato saiu de sua loja sem comprar. Identificar por que não vende é tão importante quanto vender e esse papel deve ser organizado pelo Franqueador.
A gestão do cliente, dentro da experiência completa com seu fornecedor, deve ser vista como um amplo processo. Esta parte do primeiro contato estabelecido, do contato do cliente com a marca, com a imagem da empresa através da comunicação até a utilização dos produtos e serviços e as etapas de relacionamento com o cliente, em ações de pós-venda.
Todo Homem de negócios deve criar necessidade ao Cliente, de forma que o mesmo possa adquirir o seu produto.
Superar as expectativas do cliente significa:
Focar atenção aos detalhes e oferecer além do que o cliente espera!
A pele com melasma pra mim a dificuldade é o de menos, mais a satisfação vinda do cliente é o de mais !
"Ao se tornar empresário, você descobre que continua tendo um patrão... o seu cliente!"
...Deixe de entregar um medicamento manipulado ou um artigo no prazo estipulado e chegarás a essa conclusão! (Renata Fraia - empresária, jornalista e farmacêutica)
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