Agradecimento ao Cliente

Não deixe o seu cliente percebê-lo como fornecedor. Ele precisa lhe enxergar como PARCEIRO.

O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.

O cliente é o bem mais valioso. Pare de chamá-lo de nomes que não gostaria de ser chamado.

A empresa conhece seu cliente. O publicitário conhece seu futuro cliente.

Um trabalho de qualidade não é aquele que agrada o cliente, sim aquele que convence até a mente treinada do criador

Mesmo quando o cliente não disser nada, esteja certificado que a resposta que você tem, é a melhor.

Nem tente fingir. O cliente percebe se você tem prazer em atendê-lo ou se está ali só cumprindo a sua obrigação.

O cliente só quer saber o que o produto, ou o serviço, vai fazer por ele amanhã. Tudo o que lhe interessa são os seus próprios valores, as suas próprias necessidades, a sua própria realidade. Por esta razão apenas, qualquer tentativa séria de afirmar o que é o seu negócio tem de começar com o cliente, as suas realidades, as suas situações, o seu comportamento, as suas expectativas e os seus valores.

O investimento em propaganda, marketing e mídia traz o cliente para dentro de sua empresa, mas se sua empresa tem um mau atendimento ou um mau serviço, levará esse cliente para fora novamente.

Cliente 100% satisfeito
é cliente morto.

A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.

Dizer que é rico, advogado ou que cliente tem sempre razão, é fácil. Quero ver é dizer que é pão duro e que pede desconto.

A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente. Para isso deve melhorar de forma contínua seus processos, investindo nos melhores profissionais.

Agradeça quando um cliente insatisfeito chega para reclamar. Se ele fez isso é porque acredita em sua empresa e sabe que você pode fazer melhor.

Antes se dizia que um cliente não satisfeito falava em média para 17 pessoas. Hoje ele fala para milhares. Um viva pelas redes sociais!

No restaurante, cliente que não confere a conta, não sabe o que está perdendo.

Para quem trabalha com vendas, dizer que a satisfação do cliente é o melhor negócio ou garantia de vendas, é apenas hipocrisia, quando não estamos trabalhando não suportamos responder a perguntas sobre nosso segmento... por favor, sejam corretos quando falarem sobre o assunto... até mais.

O cliente satisfeito volta, e não volta sozinho. Traz outros novos clientes e ainda pode ser um propulsor de carreiras.

Só existe uma definição válida de negócio: criar um cliente.

Para o cliente ficar satisfeito, um produto com qualidade tem que ser bem feito.