Citações sobre Atendimento
Quando falamos que devemos ter cuidado e carinho com os relacionamentos, devemos entender que isto também se refere ao relacionamento com os clientes.
Os realities de confinamento mostram diversos exemplos de enfrentamento que não devem ser aplicados em relacionamentos com os clientes.
Histórias de uma atendente
Acordar cedo, atender o cidadão, que sempre tem razão, parece coisa simples, mas não é não, pelo menos para mim, nunca foi muito facil!
Estava no balcão e surgiu na minha frente uma mulher bonita, cabelo loiro curto, pele bem tratada, jóias, enfim.
Falei:
- Sua certidão por favor.
E ela me apresentou uma Certidão de Casamento, então chamei-a pelo nome da mulher na certidão, Maria (nome fictício) e ela me olhou, sorriu e disse:
- Ah não, eu sou o João (Nome fictício)! E com um sorriso largo no rosto, continuou, sou o marido!
Maria é minha esposa, somos casados há tantos e muito felizes, com 4 filhos!
É que a noite trabalho como Cristina! (nome fictício)
- Sim, claro. Então, o senhor esta precisando renovar...
- Ahh, não precisa me chamar de senhor, disse sorrindo novamente.
- Tá certo, João!
Atendimento realizado com sucesso!
Cliente feliz, e a atendente saiu pra beber uma água.
Fim
✨ Às vezes, tudo que precisamos é de uma frase certa, no momento certo.
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