Agradecimento ao Cliente
"Cada cliente tem o profissional que merece. Alguém que prefere preço certamente não irá procurar um profissional que preza qualidade."
Quando você trata um cliente como se fosse um cliente, talvez você ganhe a venda.
Quando você trata um cliente como se fosse um amigo, você ganha uma venda, um cliente e um amigo.
A Terapia Ocupacional não é ocupar para ocupar. É potencializar recursos para 'ocupar-se' [cliente e ambiente] é utilizar o 'ocupar' [significativo] para conhecer, transformar, treinar, aprender, adaptar -se e ganhar novas habilidades para promover a independência e autonomia na realização 'ocupacional' do cotidiano em toda sua complexidade. É uma arte!
Escolha do Garoto
Um garoto entra em uma barbearia e o barbeiro sussurra para o seu cliente:
- Essa é a criança mais idiota do mundo. Veja só eu provar isso para você.
O barbeiro coloca uma moeda de 1 real em uma mão e uma de 25 centavos na outra, em seguida, chama o garoto e pergunta:
- Qual delas você quer, filho?
O menino pega a moeda de 25 centavos e sai.
- O que foi que eu falei? - disse o barbeiro. - Aquela criança nunca aprende!
Mais tarde, quando o cliente sai, ele vê o mesmo menino que sai da loja de sorvetes.
- Ei, meu filho! Posso te fazer uma pergunta? Por que você pegou a moeda de 25 centavos ao invés da de 1 real?
O menino lambe o sorvete e responde:
- Porque no dia que eu pegar a de 1 real, o jogo acaba!
Você conhece seu cliente tão bem a ponto dele não querer um substituto para você? Se sim, você construiu um relacionamento com ele. Se não, se relacione primeiro e venda depois, essa é a melhor forma de ser comprado.
A clássica frase "O cliente tem sempre a razão." é o que devemos fazer o cliente sentir, entre ele e quem o atende. Somente. Ponto final.
"Pensar no dinheiro e depois no cliente nunca dará certo, mas se você amar o que faz e pensar primeiro no cliente, o sucesso virá."
Antes de o cliente comprar o seu produto, ele compra seu entusiasmo, sua alegria, sua vontade de atender.
Para descobrir a melhor forma de vender para cada cliente você deve fazê-lo revelar as verdadeiras razões que os impedem de comprar.
O pior mercado de todos são as redes sociais. É tanta propaganda enganosa, é tanto cliente insatisfeito…
Antes do seu cliente externo te amar, os seus clientes internos deverão te respeitar, no mínimo. A experiência do cliente começa na sua liderança.
"Os terapeutas ou treinadores só podem ver uma ponta do comportamento do cliente. O cliente vai nos mostrar emoções e sentimentos e o que está por trás, o que está mascarado, é o que vamos trabalhar." Virginia Satir
"Vai ter dificuldade, vai ter cliente difícil, não vai ser fácil, mas vai valer a pena. Não desista!"
"Não existe cliente inativo. O cliente que parou de comprar com você está ativo comprando da concorrência".
Os pecados capitais podem ser utilizados positivamente como forma de vender mais para seu cliente, ao aguçar suas emoções e cativar seus impulsos naturais, através da ligação do produto ou serviço a ser vendido à vaidade, inveja, ganância, preguiça, ira, gula ou luxúria do potencial comprador. (Livro "Mentalidade Empreendedora")
