Relacionamento com Cliente

O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.

Mantenha o relacionamento próximo e saudável com seu cliente, assim diminuirá o espaço da concorrência.

⁠"Trabalhe não para ganhar dinheiro, mas para ter bons relacionamentos e bons clientes, pois o sucesso nasce com a simplicidade, humildade e satisfação das pessoas que comunicam com você!."

⁠Acredito que estas coisas sejam fundamentais para um relacionamento inteligente com o cliente (...), e a maioria delas se aplica muito bem a grande maioria dos potenciais clientes.

1) O cliente não depende de nós. Nós dependemos dele.

2) O cliente não uma interrupção do nosso trabalho. É o seu propósito.

3) O cliente não é um estranho ao nosso negócio. Ele é parte do negócio.

4) O cliente não é uma estatística. Ele é um ser humano de carne e osso completamente equipado de vieses, preconceitos, emoções, pulso, química sanguínea e, possivelmente, uma deficiência de certas vitaminas.

5) O cliente não é alguém com quem se deve discutir ou enfrentar. Ele é uma pessoa que nos traz suas necessidades. Se tivermos imaginação suficiente, nos esforçaremos para lidar com essas necessidades de forma rentável para ele e para nós.

⁠Construa relacionamentos duradouros com seus clientes e eles se tornarão seus maiores defensores.

⁠Vendas é relacionamento.

Não procure seu clientes somente quando você precisa vender.

Você tem medo de esquecer o nome do cliente ou detalhes importantes deste relacionamento? Anote!

⁠Você conhece seu cliente tão bem a ponto dele não querer um substituto para você? Se sim, você construiu um relacionamento com ele. Se não, se relacione primeiro e venda depois, essa é a melhor forma de ser comprado.

Não existe negócio. Existe relacionamento

O bom negociador é, na verdade, aquele que consegue traduzir e atender as necessidades do cliente.

⁠Substitua o "Cliente tem sempre razão", por "O cliente tem sempre emoção". Pois ainda que não haja razão, é preciso entender o estado emocional do cliente e o que levou até ele, para então gerenciarmos a situação.

⁠Vender é ajudar o cliente a tomar a melhor decisão.

⁠O cliente aceita que a gente erre. Ele não aceita que a gente não resolva.

Não existem cursos que ensinam um cliente a ser um ótimo cliente.
Portanto, faça sua parte treinando suas equipes para os mais variados perfis de clientes e consumidores.

⁠Seja qual for o seu negócio demonstre respeito, consideração e apreço pelo cliente. Assim você não precisará se preocupar em atrair novos clientes, pois estes virão naturalmente como consequência do valor que você agrega a seus relacionamentos.

⁠"Trabalhar com vendas é:
• Criar relacionamentos,
• Ganhar credibilidade,
• Entender os clientes,
• Oferecer a solução e saber que o dinheiro é consequência."

⁠Quando falamos que devemos ter cuidado e carinho com os relacionamentos, devemos entender que isto também se refere ao relacionamento com os clientes.

O pior atendimento é aquele que subestima seu colega, seu concorrente e até seu cliente.

O ar-condicionado gelado e o som alto espantam muitos clientes.

⁠Se você ouve seus filhos com atenção, saiba que é assim que seus clientes querem ser ouvidos.