Toda vez que uma entrega abaixo do... Raffael Braz Hard

Toda vez que uma entrega abaixo do esperado é aceita sem análise ou correção, existe o risco de que aquela exceção passe a ser interpretada como uma condição normal. Isso vale para a qualidade de um serviço, a organização de uma equipe e a maneira como você administra os próprios compromissos. Padrões não são definidos apenas pelo que se exige formalmente, mas também pelas consequências concretas das decisões cotidianas. Preservar a qualidade exige distinguir um erro pontual de uma prática recorrente e agir proporcionalmente em cada caso. O padrão que você estabelece hoje influencia aquilo que amanhã será considerado aceitável.