Poesia de Liderança

⁠As pessoas não vão parar
de usar o celular.
Quem precisa vender,
precisa estar no celular
dos cliente. Tenha uma
forte presença nas
redes sociais.

⁠Vender não é dom.
É possivel aprender
a vender, mas nem todo
mundo tem disposição de
lidar com clientes difíceis
e de receber muitos "Nãos".

⁠Ser vereador não é apenas um título, mas uma responsabilidade de lutar diariamente pelos sonhos e necessidades do nosso povo.
A verdadeira força de um líder se revela na sua capacidade de ouvir a comunidade e agir com justiça.

⁠"A verdadeira sabedoria não reside em entender tudo, mas em reconhecer que sempre há mais a ser descoberto. Não está em saber tudo, mas em compreender que o que sabemos são apenas possibilidades em um mar de incertezas. A sabedoria pertence não aos que falam incessantemente, mas aos que escutam com atenção e profundidade. Ela não está nas respostas prontas, mas na habilidade de refletir sobre as perguntas certas. Somente assim, seremos guiados no vasto céu do autoconhecimento."

(@marcellodesouza_oficial)

⁠"Na busca por conhecer nossas várias versões, descobrimos não apenas quem somos, mas também quem podemos nos tornar. Que cada reflexão nos guie na jornada para além das máscaras que usamos diante de nossos afetos."


(@marcellodesouza_oficial)

⁠Se a forma comoexecuto meu trabalho é diferente da sua, isso não torna a sua errada, nem a minha.
Se queres que seja do teu jeito, faça você mesmo.

Otimize os Processos Internos para Reduzir Filas e Melhorar o Fluxo de Atendimento...

Filas longas e processos ineficientes podem comprometer a experiência do paciente e a produtividade da equipe. Ao investir na otimização dos processos internos, é possível agilizar o atendimento, minimizar o tempo de espera e garantir maior satisfação para todos os envolvidos.

Automatize tarefas administrativas, implemente soluções tecnológicas e capacite sua equipe para identificar gargalos no fluxo de trabalho. Melhorar a eficiência operacional não só aumenta a qualidade do atendimento, mas também fortalece a reputação da organização.

Douglas Américo

⁠Adote Ferramentas de Triagem Eficientes para Agilizar o Atendimento dos Pacientes

Uma triagem bem estruturada é o primeiro passo para oferecer um atendimento rápido e eficaz. Ferramentas eficientes permitem priorizar os casos com maior urgência, reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do paciente desde o início.

Ao integrar tecnologias modernas de triagem e capacitar a equipe para utilizá-las de forma eficaz, sua organização pode otimizar o fluxo de trabalho, aumentar a produtividade e garantir um cuidado mais ágil e assertivo. Invista na triagem para transformar o atendimento.

Personalize o Atendimento, Entendendo as Necessidades Individuais de Cada Paciente

No cuidado à saúde, cada paciente é único. Compreender as necessidades individuais não só fortalece a relação de confiança, mas também contribui para resultados mais eficazes e satisfatórios.

Ao adotar uma abordagem personalizada, sua equipe pode oferecer soluções específicas, humanizar o atendimento e aumentar a satisfação do paciente. Invista em ferramentas e treinamentos que capacitem sua equipe a escutar, compreender e agir com empatia.

Douglas Americo

Invista em Treinamentos para a Equipe Focados em Empatia e Atendimento Humanizado

No setor da saúde, empatia e atendimento humanizado fazem toda a diferença na experiência do paciente. Equipes bem treinadas para ouvir e entender as necessidades dos pacientes proporcionam um cuidado mais acolhedor e eficaz, fortalecendo a confiança e a satisfação.

Ofereça programas de capacitação que ensinem práticas de escuta ativa, comunicação assertiva e empatia. Esses investimentos refletem diretamente na qualidade do atendimento e na reputação da sua organização. Cuidar bem é mais do que tratar; é compreender e valorizar cada pessoa.

Implemente Sistemas de Agendamento Eficazes para Evitar Longas Esperas

A gestão de tempo no atendimento médico é essencial para garantir a satisfação do paciente. Sistemas de agendamento eficientes não só minimizam as filas, como também melhoram o fluxo de trabalho e a produtividade da equipe.

Investir em tecnologia de agendamento inteligente, como plataformas online e automatização de lembretes, ajuda a organizar melhor as consultas, evitando superlotação e proporcionando um atendimento mais ágil e organizado. Com processos bem estruturados, sua equipe pode se concentrar no que realmente importa: oferecer o melhor cuidado ao paciente.

Realize Pesquisas de Satisfação Regularmente para Identificar Pontos de Melhoria no Serviço

A opinião dos pacientes é uma ferramenta valiosa para aprimorar os serviços de saúde. Por meio de pesquisas de satisfação, é possível entender melhor as necessidades, expectativas e desafios enfrentados no atendimento.

Essas informações permitem identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de fortalecer a confiança dos pacientes ao mostrar que sua opinião é valorizada. Aprimore continuamente seus processos para garantir um atendimento de excelência.

Simplifique os Processos Administrativos para Oferecer uma Experiência Mais Ágil ao Paciente

Na área da saúde, processos burocráticos excessivos podem comprometer a experiência do paciente e até mesmo a eficiência da equipe. Simplificar os procedimentos administrativos, automatizar tarefas repetitivas e integrar sistemas podem transformar o atendimento, tornando-o mais ágil e eficiente.

Pacientes satisfeitos são reflexo de fluxos operacionais bem planejados. Invista em tecnologia e gestão inteligente para reduzir gargalos, economizar tempo e melhorar o cuidado oferecido. A agilidade no atendimento começa com processos administrativos bem estruturados.

Douglas Américo

Garanta que a Comunicação com o Paciente Seja Clara e Acessível em Todas as Etapas do Atendimento

Uma comunicação eficaz é fundamental para construir confiança e garantir que o paciente se sinta seguro durante o atendimento. Use uma linguagem clara, adapte as explicações ao perfil de cada pessoa e esteja sempre disponível para tirar dúvidas.

Desde o agendamento até o acompanhamento pós-consulta, a clareza e a acessibilidade nas informações reduzem a ansiedade, fortalecem a relação médico-paciente e aumentam a adesão ao tratamento. Lembre-se: cuidar é também comunicar bem.

⁠Fui convidado para uma entrevista final com Diretor Geral do RH e no meio da entrevista ele me perguntou qualera diferença de um Chefe para um Líder.
Expliquei para ela que a diferença entre um e outro estava na quantidade de funcionários que cada um tinha, o Chefe costuma ter 30 funcionários onde facilmente poderia ter 20 e o Líder já ao contrário costuma ter 10 funcionários onde necessariamente precisaria de 20... e ele me perguntou se eu me considerava um Chefe ou um Líder, eu disse para ele que a Empresa que iria determinar isso, dependo do número de funcionários que me daria versos as tarefas a serem cumpridas...
Resumindo Chefe manda muito e trabalha pouco, o Líder manda pouco e trabalha muito... espero que vocês entendam, porque, as Empresas hoje caçam Líderes...

A lei da afinidade também se aplica à liderança: fracassados juntam-se a fracassados; vencedores cercam-se de vencedores.

Um líder se torna um tirano quando sua liderança e seus objetivos não são mais para o bem de todos, mas para sua própria gloria.

Um verdadeiro líder, é reconhecido pelas suas prioridades, já o falso líder é desmascarado por elas.

Um processo de mudança só é possível quando há desejo de mudança, comprometimento dos lideres e consenso mutuo entre todas as partes

Estamos vivendo em um tempo tão terrível de apostasia em que muitos 'pastores' e líderes religiosos tem a liberdade de abrir a boca para falar da Maravilhosa Graça e do Evangelho, mas são tão incapazes de fazê-lo com fidelidade às Escrituras, que se eles simplesmente fechassem a boca, já nos seria lucro.