A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.
Qualquer coisa que seja humana pode ser falada, e qualquer coisa que possa ser falada pode ser resolvida. Quando podemos falar sobre nossos sentimentos, eles se tornam menos esmagadores, menos perturbadores e menos assustadores.
As vezes o Cordeiro também precisa ser Leão. O equilíbrio é necessário para que sua bondade e nobreza de coração não se tornem vulnerabilidade para os presunçosos.