O cliente precisa compreender não... Raffael Braz Hard

O cliente precisa compreender não apenas o que está comprando, mas o que pode esperar durante o relacionamento. Mudanças de orientação sem explicação, prazos comunicados de maneira inconsistente e respostas que dependem de quem atende tornam a experiência insegura. Mesmo quando o produto ou serviço é bom, a imprevisibilidade pode aumentar o esforço necessário para manter a relação. Criar previsibilidade significa estabelecer procedimentos compreensíveis, comunicar alterações e cumprir os compromissos assumidos. Não é possível controlar todas as circunstâncias, mas é possível oferecer clareza suficiente para que o cliente não precise descobrir sozinho o que acontecerá a seguir.