Como a Vida Imita o Xadrez de Gary Kasparov

⁠Enquanto você infla processos, o cliente otimiza escolhas.

⁠Inovar é ótimo, mas entender o óbvio é indispensável

⁠A concorrência não é sua maior ameaça. A indiferença do cliente é.

⁠O mercado não erra. Ele responde.

⁠Para cada processo desnecessário, há um cliente frustrado.

⁠Satisfação do cliente não é um departamento, é uma cultura.

⁠Quem decide ignorar o cliente escolhe ser ignorado pelo mercado.

⁠O cliente não é o centro do negócio; ele é o negócio

⁠Ou você resolve o problema do cliente, ou ele resolve o seu: trocando de fornecedor

⁠Enquanto você pensa em margem de lucro, o cliente pensa em margem de confiança.

⁠Um produto perfeito sem um cliente satisfeito é apenas um desperdício.

⁠Você não precisa agradar a todos, mas precisa entender a quem está servindo.

⁠O mercado não perdoa quem esquece que o cliente tem escolha.

⁠Deus tem um plano maior.

Às vezes pensamos mais em nossos medos do que em nossos sonhos.

⁠Se a inspiração me encontrar trabalhando, agradeço-a, pelo acabamento da minha arte; se me encontrar ocioso que me dê ocupação.

A criatividade do time é diretamente proporcional à coragem do líder em abandonar o status quo.

⁠Um por cento a mais seria completo.
Mas, com um por cento a menos, sou seu por inteiro.

⁠Quando aparecer o desaparecimentoe o nada se tornar tudo em um todo preenchido de vazio, por favor avise ao meu menino, que deixei no século passado, que ele não será mais lembrado.

⁠Todos os dias de manhã cedo os sonhos me acordam, e saio do leito
à procura deles