Você pode conhecer bem seus clientes,... Raffael Braz Hard

Você pode conhecer bem seus clientes, lembrar compromissos importantes e dominar os detalhes de uma operação. Ainda assim, o aumento de responsabilidades amplia a quantidade de informações que precisam ser acompanhadas e torna a memória um instrumento insuficiente para garantir consistência. Registrar decisões, documentar acordos e manter históricos confiáveis não diminui sua capacidade profissional; protege essa capacidade contra esquecimentos previsíveis. A organização externa libera a atenção para tarefas que exigem análise e julgamento. Em operações complexas, confiar apenas naquilo que você acredita lembrar é assumir um risco desnecessário.