Medir resultados sem estabelecer o que... Raffael Braz Hard

Medir resultados sem estabelecer o que será feito com eles transforma informação em arquivo. Um relatório pode apresentar números precisos e ainda assim ter pouca utilidade se ninguém souber quais desvios exigem atenção, quais tendências merecem investigação ou quais ações devem ser priorizadas. Indicadores eficazes conectam desempenho a decisões concretas. Isso exige escolher medidas compatíveis com os objetivos, interpretar o contexto e evitar conclusões precipitadas a partir de variações isoladas. O valor de uma métrica não está apenas na capacidade de descrever o que aconteceu, mas em ajudar a decidir o que fazer a seguir.