⁠Se você tratar — automaticamente... Heitor Castro

⁠Se você tratar — automaticamente — as pessoas como se elas fossem inteligentes, elas ficam ansiosas para argumentar e se abrem mais facilmente.
Se você assumir que elas são burras, elas tendem a se fechar e se desconectar.
Geralmente, as pessoas têm uma maior capacidade de entendimento quando são direcionadas a encontrar motivações no caminho.
Quando você demonstra confiança na capacidade delas, elas ficam mais curiosas, abertas e aprendem melhor