Ninguém pode conhecer profundamente seu negócio se não conhecer profundamente a relação interpessoal dos seus clientes internos e externos.

⁠“Nas organizações as mudanças, necessárias e frequentes, devem ser feitas com os colaboradores, através dos colaboradores, ou quando necessário, mudando os colaboradores.”

⁠“O salário só é o elemento mais importante na relação entre a organização e o trabalhador, quando o único elo entre os dois é o salário.”