Bruce Tulgan

Em todo local de trabalho, em todos os níveis hierárquicos, nas empresas de todos os setores, vemos uma chocante e profunda carência de orientação, direção, feedback e apoio diário aos funcionários.

Nem todos são vencedores. Lidar com o fracasso é parte significativa do gerenciamento.

O chefe, em qualquer nível, é a pessoa mais importante no local de trabalho. O chefe é o ponto de contato, porém, bem mais que isso. No cotidiano, o chefe define a própria experiência no trabalho.

Responsabilidade sem direcionamento e apoio suficientes não é poder. É apenas negligência.

Muitos líderes natos não são gerentes maravilhosos. Os melhores gerentes são aqueles que aprendem e aplicam técnicas comprovadas até que se tornem uma aptidão e continuam praticando até virarem hábito.

A atividade fundamental do gerenciamento é a comunicação. Converse sobre o trabalho quando as coisas estiverem indo bem, mal ou mais ou menos. Mantenha um diálogo constante com todos os funcionários.