O meu Erro e Tentar te Agradar

⁠O preço da liberdade é o amor e o prêmio do amor é a graça que se adquire junto a Deus.

Não existem cursos que ensinam um cliente a ser um ótimo cliente.
Portanto, faça sua parte treinando suas equipes para os mais variados perfis de clientes e consumidores.

⁠⁠⁠"Muitas necessidades dos clientes estão no subconsciente
(área da consciência que não está ativamente na
percepção focal)."

⁠"Uma empresa só se torna seu cliente se contratar seu serviço e pagar por ele."

Sejamos falsos e mentirosos, invejosos e provocadores.

Ser mau-caráter é ser adulto!

⁠"A conivência é pior do que o ato. A permissividade dá legalidade e torna-te cúmplice do ato alheio."

⁠A mãe da Cinderela falou para ela ser gentil e ter coragem.
Minha mãe disse que era para eu ser forte porque a vida não era mil maravilhas. Hoje eu sei o que ela quis dizer com isso. "A felicidade mora a uma distancia longa da nossa vida."

Quando pensamos em percepção de valor, o conceito de experiência do paciente se amplia...

Experiências aparentemente “negativas”, mas que foram tratadas em conjunto com o paciente e onde sua participação foi ativa e determinante, podem ser consideradas pelo próprio paciente como entrega de valor.⁠

O paciente pode compreender e aceitar um “mau” resultado.

Para que isso aconteça, ele deverá ter participado ativamente de todas as decisões relacionadas à sua condição de saúde e estar seguro de que recebeu o cuidado mais adequado, mesmo quando o desfecho se apresenta diferente do que ele esperava.⁠

Valor e Empatia são duas palavras que fazem parte do Dicionário do Melhor Cuidado.

Ao se colocar diante do paciente, imagine-se no lugar dele e, vendo a maneira com que você se apresenta, faça a si mesmo a seguinte pergunta:

“Eu confiaria neste profissional que está aqui na minha frente? Porquê?”⁠

Ações que entregam valor não necessariamente envolvem recursos financeiros ou estruturas altamente tecnológicas, mas não podem prescindir do envolvimento do paciente no seu processo de cuidado.

Isso não custa dinheiro, mas exige alinhamento institucional (alignment) engajamento (engagement) e responsabilização (accountability) de todos os atores de saúde.⁠

O cuidado em saúde, quando aplicado de forma sistematizada e oportuna, embasado em diretrizes técnico-científicas, é mais seguro, tem melhores desfechos e apresenta menores custos por ciclo de cuidado, gerando valor para os pacientes e, por conseguinte, para o sistema de saúde como um todo.

Os fluxos e processos assistenciais precisam de estruturas físicas que favoreçam o cuidado.

⁠Quem não tem história pra chorar, não tem vida pra viver...

⁠O mar está sempre pra peixe, mas escapa das armadilhas, currais e iscas o que está focado e atento a tudo à sua volta.

⁠A vida é uma plantação de limão... eu fiz um mar de limonada.

⁠O preço da felicidade é que ela não tem preço, tem felicidade.

⁠Ser escravo do tempo é ter a ventania batendo no rosto sem poder apreciar o sorriso do coração e a paixão de viver da alma.

⁠Sonhar é bom? Sim pra caramba, mas só progride e realiza quem tem atitude de correr atrás dos seus ideais, sem ficar esperando a sorte bater na porta. Tudo na vida requer luta, esforço, disciplina e dedicação. (Adriano Santos)

⁠"Nem pense em ficar olhando pra trás, o passado não é mais o seu lugar. Não pense que perdeu algo, pelo contrário, pense nos livramentos, pense nas inúmeras experiências que você vem adquirando, sejam positivas ou negativas, ambas são para nos ensinar a evoluir e a crescer como pessoas e como profissionais. Foque no presente, é para frente que se anda, tem coisas boas te esperando viu".

(Adriano Santos)