Jaques Grinberg

Encantar não é fazer algo grandioso. É fazer o básico tão bem que pareça extraordinário.

O cliente pode esquecer o que você vendeu, mas dificilmente esquece como foi tratado.

Experiência do cliente não é responsabilidade de um departamento. É consequência da cultura inteira.

Conhecimento guardado impressiona. Conhecimento aplicado transforma.

Não espere estar preparado para começar. Comece para descobrir o quanto ainda precisa se preparar.

O resultado que você quer amanhã depende da decisão que você está adiando hoje.

WhatsApp não perde vendas. Atendimento ruim pelo WhatsApp, sim.

Quem demora para responder pelo WhatsApp ensina o cliente a comprar do concorrente.

No WhatsApp, cada mensagem pode aproximar o cliente da compra ou da concorrência.

Se sua primeira mensagem pelo WhatsApp já tem preço, talvez você tenha pulado a parte mais importante da venda: entender o cliente.

Vender pelo WhatsApp não é mandar mensagens. É conduzir conversas.

Áudio de três minutos não é atendimento ou uma venda. É um podcast que o cliente não pediu.

Quem transforma o WhatsApp em catálogo perde a oportunidade de transformá-lo em relacionamento.

No WhatsApp, vendedor ansioso manda proposta. Vendedor preparado faz perguntas que vendem.

Visualizado não significa perdido. Muitas vendas começam depois de um bom follow-up.

Seu cliente já está no WhatsApp. A pergunta é: ele está comprando de você ou do seu concorrente?