Aquietai-vos e Sabei que eu sou Deus

⁠O vitimismo é irmão da mentira, amigo da desculpa e parceiro da preguiça!

"⁠Às vezes, perdemos a batalha. Mas a farra sempre ganha a guerra."

Não existem cursos que ensinam um cliente a ser um ótimo cliente.
Portanto, faça sua parte treinando suas equipes para os mais variados perfis de clientes e consumidores.

⁠⁠⁠"Muitas necessidades dos clientes estão no subconsciente
(área da consciência que não está ativamente na
percepção focal)."

⁠"Uma empresa só se torna seu cliente se contratar seu serviço e pagar por ele."

⁠Algo está vindo. Algo do qual até eles têm medo.

⁠Não é só um sinal. É um chamado de guerra.

⁠Eles não precisam gostar um do outro. Basta trabalharem juntos.

⁠Este mundo tem mais segredos do que poderíamos imaginar.

⁠A maioria da civilização humana acreditava que só poderia existir vida na superfície do nosso planeta. Sobre o que mais nos enganamos?

Sejamos falsos e mentirosos, invejosos e provocadores.

Ser mau-caráter é ser adulto!

⁠"A conivência é pior do que o ato. A permissividade dá legalidade e torna-te cúmplice do ato alheio."

Quando pensamos em percepção de valor, o conceito de experiência do paciente se amplia...

Experiências aparentemente “negativas”, mas que foram tratadas em conjunto com o paciente e onde sua participação foi ativa e determinante, podem ser consideradas pelo próprio paciente como entrega de valor.⁠

O paciente pode compreender e aceitar um “mau” resultado.

Para que isso aconteça, ele deverá ter participado ativamente de todas as decisões relacionadas à sua condição de saúde e estar seguro de que recebeu o cuidado mais adequado, mesmo quando o desfecho se apresenta diferente do que ele esperava.⁠

Valor e Empatia são duas palavras que fazem parte do Dicionário do Melhor Cuidado.

Ao se colocar diante do paciente, imagine-se no lugar dele e, vendo a maneira com que você se apresenta, faça a si mesmo a seguinte pergunta:

“Eu confiaria neste profissional que está aqui na minha frente? Porquê?”⁠

Ações que entregam valor não necessariamente envolvem recursos financeiros ou estruturas altamente tecnológicas, mas não podem prescindir do envolvimento do paciente no seu processo de cuidado.

Isso não custa dinheiro, mas exige alinhamento institucional (alignment) engajamento (engagement) e responsabilização (accountability) de todos os atores de saúde.⁠

O cuidado em saúde, quando aplicado de forma sistematizada e oportuna, embasado em diretrizes técnico-científicas, é mais seguro, tem melhores desfechos e apresenta menores custos por ciclo de cuidado, gerando valor para os pacientes e, por conseguinte, para o sistema de saúde como um todo.

Os fluxos e processos assistenciais precisam de estruturas físicas que favoreçam o cuidado.

⁠Quem não tem história pra chorar, não tem vida pra viver...

⁠O mar está sempre pra peixe, mas escapa das armadilhas, currais e iscas o que está focado e atento a tudo à sua volta.