Leandro Branquinho
Para encantar os clientes:
- Não ofereça nada antes de ouvir (Ouça mais do que fala)
- Entenda o motivo do cliente comprar (Assim, você personaliza a venda)
- Facilite a tomada de decisão (Mostre somente as opções que fazem mais sentido)
- Gentileza gera gentileza
Duas coisas que fazem um ambiente de trabalho melhor:
- Colegas que têm a generosidade de oferecer ajuda;
- Colegas que têm a humildade de aceitar ajuda.
O cliente tem sempre a razão, desde que ele não falte com o respeito e desde que não faça nada com o objetivo de dar prejuízo para empresa.
Liderar é cobrar
sem humilhar.
Liderar é ensinar
sem ser arrogante.
Liderar é despertar nos outros a vontade de fazer sem ter que obrigar.
Antes de se preocupar em ter muitos seguidores, se preocupe em atender bem os clientes que você já tem.
"Não existe concorrência se seu cliente percebe que você é bom e trabalha com honestidade e dedicação".
"Se você não é diferente, se seu produto não é diferente, se seu atendimento não é diferente, a única coisa que importa é o preço".
"Dica para vida: mantenha por perto pessoas que encorajem seu crescimento pessoal e profissional.
Dica bônus: seja uma pessoa que encoraja as outras pessoas."
"Prefira estar perto de pessoas que falam sobre metas e sonhos. Evite pessoas que só falam da vida de outras pessoas."
"Eu procuro sempre fazer o melhor pelos meus clientes. Cada venda que eu realizo é uma nova amizade que se inicia".
"Não precisa falar mal da concorrência. Isso pode parecer despreparado, invejinha ou descontrole emocional".
Não coloque preço no trabalho dos outros.
Achar caro é um direito que todo mundo tem.
Menosprezar o trabalho dos outros, não.
O cliente não está em primeiro lugar.
Em primeiro lugar estão seus funcionários.
Não espere que a sua equipe dê um atendimento Classe A, se você trata sua equipe com salário e tratamento Classe D.
"Não existe cliente inativo. O cliente que parou de comprar com você está ativo comprando da concorrência".
"O cliente que está inativo pode voltar a comprar.Muitas vezes falta apenas um incentivo por parte do vendedor".
"Não abandone a sua lista de clientes inativos. Com persistência e o incentivo certo, estes clientes voltam a comprar".
